Nieuwe richtlijnen e-mailmarketing

Marianne Schimmel schreef een interessant artikel over spam. Hierin wordt ook de nieuwe wet die op 1 juli 2009 van kracht gaat helder omschreven. Een wet die onder meer inhoudt dat u niet meer ongevraagd een e-mailnieuwsbrief naar een bedrijf mag sturen.

Spam, spammer, gespamt

In toenemende mate sturen ondernemers mailingen per e-mail omdat deze relatief goedkoop en uitstekend meetbaar zijn. Toch is de scheidslijn tussen ongewenste e-mail en gewenste e-mail flinterdun. Zelf word ik in toenemende mate met ongewenste e-mail geconfronteerd. De meeste van deze e-mails vallen onder de categorie bulk en ongewenst en zijn afkomstig uit het buitenland. Geweldige aanbiedingen om bepaalde lichaamsdelen te vergroten, in één klap miljonair te worden of om nieuwe Russische vriendinnetjes te maken. Maar af en toe betreedt ook een Nederlandse spammer ongewenst mijn inbox. En daar kan ik echt boos om worden. Hoog tijd om eens goed uit te zoeken wat de regelgeving is op het gebied van ongewenste e-mail.

Nieuwe wetgeving per 1 juli 2009

Per 1 juli 2009 geldt er een algeheel spamverbod in Nederland. Dit houdt in dat er niet meer ongevraagde sms, nieuwsbrieven en faxen naar bedrijven mogen worden verzonden. Deze wetgeving gold al voor burgers maar wordt vanaf 1 juli 2009 doorgetrokken naar een algeheel verbod. Wanneer bedrijven zich niet aan deze wetgeving houden riskeren zij een boete van maximaal 450.000 euro.

Aangezien de tendens is dat er steeds meer gebruik gemaakt gaat worden van elektronische adressenbestanden en e-mailmarketing lijkt het me wijs om eens wat punten van aandacht op een rijtje te zetten. Spammers zijn super irritant en je moet er toch niet aan denken dat klanten je goedbedoelde nieuwsbrief als spam markeren. Want klanten die jou irritant vinden blijven doorgaans geen klant. Het volgende artikel op Marketingfacts laat zien dat zelfs de professionals onder ons de wetgeving nog niet helemaal goed voor ogen hebben en hier en daar steekjes laten vallen.

De volgende aandachtspunten staan geformuleerd op Spamklacht. Dit is ook de website waar je (hoe verrassend) officieel klachten over spammers kan melden.

Aandachtspunten

• Natuurlijke personen hebben vooraf toestemming gegeven voor de verzending of deze abonnees hebben een bestaande klantrelatie met je opdrachtgever;
• Het e-mailbericht bevat de werkelijke identiteit van degene namens wie de e-mail is verzonden;
• Het e-mailbericht bevat een geldig postadres of e-mailadres waar ontvangers een verzoek toe kunnen richten om dergelijke berichten niet meer te ontvangen.

Maar hoe zit dat dan met de in de jaren zorgvuldig opgebouwde klantenbestanden?

Een bestand geldt alleen als alle natuurlijke personen vooraf toestemming hebben gegeven of als er sprake is van een bestaande klantrelatie. Als daar geen sprake van is, is het gebruik van het e-mailbestand in strijd met de wet. Vanaf 1 juli 2009 moeten rechtspersonen ook expliciet toestemming gegeven hebben voordat je  hen een ongevraagd bericht kunt sturen.
Wat houdt die toestemming precies in?

‘Voorafgaande toestemming’ betekent dat een abonnee uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming moet geven voor de ontvangst van bepaalde berichten. Uitdrukkelijk betekent dat een abonnee zelf een kruisje op een webformulier moet zetten of ‘ja’ moet invullen. ‘Geïnformeerd’ impliceert dat een abonnee weet waar hij ‘ja’ tegen zegt. Vage aanduidingen zoals ‘u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners’ acht OPTA daarom in strijd met de wet.

De OPTA geeft de volgende tips om spam te voorkomen:

• Geen e-mailadres op het web achterlaten.
• Niet reageren op ongevraagde berichten.
• Oppassen voor mogelijke virussen in ongevraagde berichten.
• Gebruik het bcc: veld als u een groot aantal personen mailt.
• Reageer niet op kettingbrieven.
• Koop niets via ongevraagde berichten.
• Gebruik een spamfilter.
• Geef indringers geen kans.
• Meld een ongevraagde sms’je bij uw aanbieder van mobiele telefonie.
•  Meld spam bij OPTA.
• Zet geen afwezigheidsassistent aan.

Wat je in ieder geval niet moet doen om spam te voorkomen is gebruik maken van een “e-mail terug stuur”-diensten. Dit zijn diensten die alle gewenste en ongewenste e-mails verzamelen. Er wordt een mail verstuurd naar de zender die eerst handmatig een code moet ingeven voordat zijn e-mail wordt afgeleverd. Zeer klantonvriendelijk, super vertragend en een typisch geval van een probleem verplaatsen.
Luister naar je klanten

De sleutel tot succes is altijd goed luisteren naar je klanten. Vraag of ze interesse hebben in een nieuwsbrief en leg hun voorkeuren vast. Zorg dat af- en aanmeldingen correct verwerkt worden en houdt het klantenbestand up-to-date. Zorg ervoor dat onder elke nieuwsbrief of commerciële e-mail de mogelijkheid is om (bij voorkeur automatisch) af te melden. En zoals wij vrouwen wel eens roepen: “Alles went behalve een vent (die spamt)”.

Bron: Karel Geenen